Comunicado

Coronel Barros, 23 de junho de 2025 – A Câmara Municipal de Coronel Barros recebeu um ofício detalhado da Coprel Telecom, em resposta a um Pedido de Informação de autoria do Vereador Thales Rauber Figueiró. O pedido questionava as causas e as medidas para solucionar as constantes quedas e instabilidades no serviço de internet prestado no município.

No documento, a Coprel Telecom esclarece os fatos e os desafios enfrentados desde a aquisição da operação da Ceriluz Provedores em novembro do ano passado. A empresa detalhou os impactos iniciais da transição, que geraram desconforto para alguns clientes devido a mudanças nos processos de faturamento e atendimento.

Principais Pontos da Resposta da Coprel Telecom:

• Transição e Impactos Iniciais: Em novembro, a Coprel assumiu a operação da Ceriluz Provedores. A mudança nos processos de faturamento e atendimento causou desalinhamento, especialmente para clientes com faturas conjuntas de internet e energia, e alterou a forma de atendimento técnico, que passou a exigir registro e protocolo.
• Melhorias e Adaptações da Rede: Em janeiro, a rede da Coprel foi fisicamente conectada à antiga rede da Ceriluz, aumentando a capacidade para até 1000 Mbps. Contudo, o aumento do processamento levou à falha de alguns equipamentos, que precisaram ser reconfigurados ou substituídos.
• Migração de IPs: Em fevereiro, a migração dos IPs da Ceriluz Provedores para a Coprel Telecom exigiu a troca rápida de equipamentos de Backhaul (interligação dos POPs) considerados de baixa confiabilidade, impactando pontualmente alguns clientes.
• Rompimentos de Fibra: As obras na BR 285 em Ijuí têm sido uma causa frequente de rompimentos de fibra, afetando diretamente Coronel Barros. Para mitigar o problema, uma nova rota de fibra foi implementada no final de março, visando proteger o município desses incidentes.
• Problemas Pontuais e Rede Elétrica: Em abril, um erro em um módulo da OLT que atendia 471 clientes foi detectado e corrigido. Além disso, obras de adequação na rede elétrica realizadas pela concessionária de energia têm exigido readequação da rede de fibra óptica e reinstalação de cabos, resultando em interrupções temporárias para os clientes afetados.

Medidas Adotadas e Perspectivas Futuras:

A Coprel Telecom informou que, além das melhorias já realizadas, planeja alterar o local do Data Center em Ijuí e substituir equipamentos para elevar o nível de performance e confiabilidade da rede. A empresa também está construindo uma terceira rota de fibra para proteger o ponto COBO 1 em Coronel Barros.

Quanto ao prazo para a normalização e estabilização definitiva do serviço, a Coprel Telecom considera que o serviço se encontra normal e estável atualmente. As melhorias citadas não possuem um prazo definido, mas a expectativa é que sejam concluídas em aproximadamente 90 dias. A empresa ressalta que melhorias e reinvestimentos na rede de telecomunicações são constantes.

A Câmara Municipal reitera seu compromisso em fiscalizar a qualidade dos serviços essenciais prestados à população e acompanhará de perto a implementação das melhorias prometidas pela Coprel Telecom.

O ofício completo da Coprel Telecom está disponível aqui para consulta pública